Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Chez KidsMural, chaque papier peint est imprimé à la commande, aux dimensions de votre mur. Cette politique explique ce qui est possible en cas de changement d’avis, d’erreur ou de produit abîmé. Pour toute question : contact@kidsmural.com.

1. Produits sur-mesure et droit de rétractation

Nos papiers peints (à motifs et panoramiques) sont fabriqués selon la largeur et la hauteur indiquées par le client, et le cas échéant avec le prénom choisi. Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une commande fabriquée aux dimensions communiquées ne peut donc pas être retournée ni remboursée pour un simple changement d’avis. Cela ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (voir articles 4 et 7).

2. Vérifier ses dimensions avant de commander

Le client est responsable des informations qu’il communique. Avant de valider sa commande, il lui appartient de vérifier la largeur et la hauteur saisies, le modèle et la qualité de papier choisis, et l’orthographe du prénom pour les modèles personnalisés. Notre guide pour mesurer votre mur explique comment prendre ses mesures, marge comprise.

Une erreur de mesure du client ne donne pas droit à un échange ou à un remboursement lorsque le produit a été fabriqué conformément aux informations transmises. Pour les modèles avec prénom, un aperçu est envoyé par e-mail avant impression afin de permettre la vérification.

3. Couleurs et rendu à l’écran

Le rendu des couleurs peut varier légèrement selon les écrans, leurs réglages et l’éclairage de la pièce. Une légère différence liée à l’affichage ne constitue pas un défaut. En revanche, une différence importante par rapport au produit présenté peut faire l’objet d’une réclamation au titre de la garantie de conformité.

4. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre papier peint arrive abîmé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@kidsmural.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis et du papier peint concerné.

Nous vous conseillons de vérifier vos lés dès réception et avant la pose, et de nous signaler tout dommage lié au transport le plus rapidement possible, idéalement sous 48 h. Ce conseil ne réduit en rien vos droits légaux.

Après examen, nous refabriquons et vous renvoyons gratuitement le papier peint concerné, ou, si ce n’est pas possible, nous vous proposons une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la loi.

5. Annulation d’une commande

Votre papier peint part en fabrication peu après la commande. Si vous souhaitez l’annuler ou corriger une dimension, écrivez-nous au plus vite à contact@kidsmural.com : tant que l’impression n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande. Une fois l’impression lancée, l’annulation n’est plus possible pour les produits sur-mesure.

6. Retours

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client. Lorsqu’un retour est nécessaire (par exemple pour un produit non conforme), nous vous indiquons la marche à suivre ; les frais de retour sont alors à notre charge.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours au plus à compter de notre accord. Pour un paiement en plusieurs fois avec Klarna, le remboursement est traité par Klarna, qui ajuste ou annule les échéances restantes.

8. Garanties légales

L’exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés ne supprime pas les garanties légales, qui s’appliquent dans les conditions suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Contact

KidsMural – contact@kidsmural.com